昨天從廣州市工商局12315中心獲悉，截至昨天，今年以來廣州共有751位“果粉”因iPhone手機及充電故障等原因致電12315熱線，對該品牌進行投(申)訴。市消委會透露，蘋果維修門檻高，導致市民遇到同類問題時蒙查查。近日，iPhone手機因“空姐充電時打電話被電擊致死”事件而再遭市民吐槽，不少曾有類似經歷的市民紛紛大曬被蘋果“咬一口”的經歷。
據廣州市工商局透露，截至昨天，今年以來廣州12315中心共接到有關手機產品的投(申)訴5688宗，其中涉及“蘋果”(iPhone)品牌的751宗。據透露，關于該品牌手機產品的申投訴，主要集中在4類領域：
首先，是經營者不履行退換貨義務。對于符合國家手機三包規定退換貨條件的，商家故意拖延時間逃避7天退機或者15天換機的期限，有的將手機質量問題說成軟件設計或者網絡問題，有的維修商故意不如實填寫維修記錄，以此逃避規定的約束；
其次，是經營者不履行保修義務。對于保修期內的手機質量問題，有的商家故意稱是人為原因導致，要求消費者付費維修，反映較集中的是手機屏幕故障和手機“入液”問題。
同時，維修收費標準不規范，收取高額維修費用。在手機維修過程中，修理者抓住消費者缺乏專業技術知識的弱點，將簡單的問題故意復雜化，在不需要更換配件的情況下胡亂更換手機配件，收取市價幾倍甚至幾十倍的費用。
此外，經營者銷售水貨機、翻新機、山寨機。水貨手機、山寨機、翻新機價格雖然低廉，但質量及售后服務都無法達到國家標準，嚴重影響了通訊產品市場的正常秩序。
案例1
新機到手還沒用，電池就燒了
市民林先生今年6月7日在一家大型網上購物平臺，購買了一部價值2468元的iPhone4手機。次日，手機到貨后，林先生取件驗貨時卻發現，新手機根本無法開機。“會不會是沒電了？”經送貨的工作人員提醒，林先生將新手機收下后，拿回家按說明書充電，但充足時間后仍無法開機。
9日，林先生拿著新手機送到蘋果的售后網點進行檢修，但工作人員在拆開林先生送來的手機后意外地發現，電池已經燒毀了。
“新手機一次也沒用過，電池怎么就燒毀了？”林先生稱，他的充電步驟完全是按照說明書進行的，當他以“新機未啟，電池就燒毀”為由要求購買這款手機的網上購物平臺退換貨時，被告知“需提供檢測單或開機證明”。
然而，當林先生再次來到蘋果的售后網點，卻得到工作人員“無法提供證明”的回答。隨后，林先生撥打12315熱線進行維權。記者昨天獲悉，雖然12315中心的工作人員在接到投訴后，已及時地積極跟進該投訴，但林先生在知道“空姐充電時打電話被電擊致死”事件后仍然一陣后怕：“如果廠家將有質量問題的手機投入市場，對消費者來說是很大的安全隱患。”
案例2
手機剛充完電，就“爆”了
“剛充完電，手機就‘爆’了，還托詞說是人為原因。”市民蔡小姐今年5月19日在一家通信公司花4488元購買了一部蘋果手機。可是，當她首次使用并充完電后，手機的電池就“膨脹造成手機損傷和裂痕”。21日，蔡小姐將手機拿去該店要求維修時，卻被告知“這是人為原因造成的，維修需要收取200元”，不過維修人員答應蔡小姐可以免費為其換新機。
5月30日，蔡小姐到店更換新機，但通過蘋果官網核實發現手機已過期。隨后，蔡小姐向售后提出手機已過期的問題，對方稱該手機只是沒有更新系統，并再次答應換機。
7月10日，蔡小姐第三次到店取機，驚訝地發現該手機的序列號與原機一樣，通過蘋果官網核實該手機激活時間為5月30日，有兩次維修記錄。面對蔡小姐的質疑，工作人員稱這是蔡小姐自己的維修記錄。
昨天，記者分別聯系了上述兩位消費者投訴的商家，截至昨天下午6時，暫未得到相關回復。
如何充電才安全
專家建議：管好你的“充電頭”
“如何給手機安全充電？充電時間是否不要太長？能否用A品牌手機充電器給B品牌手機充電？”在本報連續報道近日接連發生的手機安全事故之后，昨日，本報接到眾多讀者的咨詢電話，希望了解如何給手機安全充電。
理論上：可對不同品牌手機充電
據本報查詢相關規定，2006年12月14日，原信產部就頒布實施了《移動通信手持機充電器及接口技術要求和測試方法》，要求從2007年6月14日起，強制執行手機充電器及接口統一技術標準。2010年1月，工信部對2006年發布的手機充電器統一標準進行了修訂，明確要求同一充電器可對不同品牌型號的手機進行充電，新標準從2010年1月1日起開始正式實施。
實際上：盡量使用原配充電器
果殼電子產品經理劉超對記者解釋，從國家相關規定看，只要是規格相同，同時通過國家3C認證的充電器，不同品牌的充電器是可以給其他品牌手機充電的。但他特別強調，如果電壓、電流要求規格不同，即使有3C認證，不同品牌充電器給其他品牌手機充電，特別情況下或會出現危險。而不同的產品之間混用充電器，比如用平板電腦自帶的原裝充電器給手機充電，兩者之間對電流、電壓的規格區別較大，出現問題的幾率就增加。因此，劉超建議用戶盡量用原配的充電器給手機充電。
劉超特別提醒，目前市場上的眾多便宜充電器，為了壓低成本，其內部材料或“缺斤短兩”，或使用一些劣質材料簡單組裝，這種“充電頭”最容易出現問題，因此建議消費者不要貪便宜而埋下安全隱患。
操作上：安全關鍵在“充電頭”
itc華銀總裁陳軍昨日對本報記者表示，手機充電安全的關鍵就是管好手機的“充電頭”，即電源適配器，因為這是一個變壓器，把220伏的高壓變為符合手機要求的大約5伏的電壓。陳軍表示，目前很多用戶都很注意保護自己的手機，包括給手機貼膜，去買一個手機外殼，但多數用戶都不太注意保護好自己的充電器，認為這是配件，不重要。但陳軍提醒用戶，一旦適配器上接觸插座的兩個金屬片出現松動，就可能導致適配器的變壓功能喪失，出現漏電的危險，因此建議用戶不要亂扔“充電頭”，或把適配器放在堆滿物品的包里，以免擠壓適配器，導致適配器上金屬片松動損壞。
其次，對于目前很多用戶擔心的長時間充電是否會導致電池損壞的問題，陳軍表示，只要是通過3C認證的充電器，一旦手機充滿電，品牌手機都有自動關閉充電的保護機制，是相對安全的，但陳軍不建議用戶長時間插上電源充電。
第三，一旦適配器進水，陳軍則建議用戶不再使用，因為進水之后適配器可能損壞，有漏電的危險。
第四，陳軍再次提醒用戶，不要在充電的時候打電話，特別是長時間打電話風險更大。
消費提醒
1.正規渠道購買
工商部門提醒，消費者在購買手機時，應盡量選擇口碑好的大型正規商場，并認真查看所購手機是否有“進網許可”標識、手機IMEI碼是否一致、是否有廠家名稱、地址、聯系電話以及中文使用說明書。
2.水貨不能“三包”
購買前要了解清楚手機功能、售后服務信息以及將承擔的風險，切忌因圖便宜而購買所謂的“水貨機”，如果消費者明知是“水貨”手機而購買，將無法享受國家強制性“三包”規定的權利。
3.索要正規憑證
消費者在購買手機時要索取正規發票和“三包”憑證，了解手機維修和退換的條件規定(《移動電話機商品修理更換退貨責任規定》)，當手機出現故障時，應及時送到正規維修部門進行修理，并妥善保存維修單據，出現糾紛時及時向消委會和行政部門反映。
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