另外，檢測人員還模擬普通消費者的操作方式卸載手機中預(yù)裝的軟件。蘋果、三星和金立等3款手機，根本無法卸載任何預(yù)裝軟件。其余16款手機中，預(yù)裝了58個軟件的VIVO手機，可卸載軟件數(shù)最多，達到33個；最少的是預(yù)裝了30個軟件的魅族手機，可卸載軟件10個。而預(yù)裝軟件數(shù)量最多的OPPO手機，不可卸載軟件仍然最多，達47個，不可卸載軟件最少的手機是諾基亞，僅有18個。
商家通過預(yù)裝軟件獲利
部分軟件卸載手機容量竟不變
記者在調(diào)查中發(fā)現(xiàn)一個奇怪的現(xiàn)象，檢測人員在卸載部分手機的軟件后，手機的容量卻沒有發(fā)生任何變化。專家認為，這種現(xiàn)象說明，消費者看起來已經(jīng)刪除的軟件實際上依然存在，根本沒有被物理刪除。
上海消保委委托檢測人員透露了原因：“部分經(jīng)銷商或廠商通過預(yù)裝軟件獲利，裝一個軟件多的話會有3到5塊錢，少的話也會有1到2塊錢。”
預(yù)裝軟件危害：資費消耗+惡意扣費+隱私竊取+遠程控制
手機預(yù)裝軟件數(shù)量多、難卸載，給消費者帶來的不僅僅是干擾正常使用。《每周質(zhì)量報告》欄目在2013年9月29日，就曾播出過《被預(yù)裝的風(fēng)險》，節(jié)目揭示預(yù)裝軟件在影響運行速度、浪費手機流量的同時，還對手機預(yù)裝軟件背后隱藏的利益進行了深層次調(diào)查。
在調(diào)查過程中，業(yè)內(nèi)人士告訴記者，手機軟件預(yù)裝行業(yè)利潤巨大，但潛在威脅隨之而來。北京一家手機軟件安全監(jiān)測機構(gòu)就發(fā)現(xiàn)，一款手機里的軟件暗中操控手機自動發(fā)短信，推送廣告，給手機用戶帶來資費和隱私的雙重損失。手機預(yù)裝軟件的種種危害，已經(jīng)給廣大智能手機用戶資費和信息安全帶來巨大威脅。
對比試驗三：手機容量
手機標(biāo)稱容量與實際容量存差異
記者在調(diào)查中了解到，這次上海市消保委組織的智能手機對比試驗，發(fā)現(xiàn)的另一問題是手機標(biāo)稱容量與實際容量存在差異的情況非常普遍。業(yè)內(nèi)人士介紹，對于手機容量的表述方式主要有三種：一是手機廠商在產(chǎn)品外包裝或者廣告中宣稱的容量，即為標(biāo)稱存儲容量；另兩種為消費者只能在手機系統(tǒng)設(shè)置中查看到的實際存儲容量以及可使用存儲容量。
記者調(diào)查發(fā)現(xiàn)，這次對比試驗用的20款手機，商家標(biāo)稱容量普遍高出消費者實際可用容量。一款用于實驗的小米手機，標(biāo)稱容量為8G，但消費者的可用容量僅有4.82G，可用容量僅為標(biāo)稱容量的60%，而另一款同樣標(biāo)注容量為8G的索尼手機，實際可用容量僅有4.26G，僅為標(biāo)稱容量的53%。
維護消費者權(quán)益 拒絕沉默
據(jù)上海市消保委介紹，從2012年以來，上海消保委受理的手機類消費投訴案件都呈上漲趨勢，已經(jīng)連續(xù)3年占到商品類投訴的第一位。另據(jù)有關(guān)機構(gòu)統(tǒng)計，2014年，中國的智能手機用戶超過了5億，成為全球智能手機用戶最多的國家。
法律專家認為，智能手機上安裝的所有軟件，使用與否都應(yīng)該由其擁有者決定，特別是連接互聯(lián)網(wǎng)等產(chǎn)生費用的使用，更是應(yīng)該征得消費者本人同意。然而，上海市消保委這次對比試驗卻表明，許多智能手機上預(yù)裝的軟件，并沒有經(jīng)消費者主動啟用，就在后臺悄悄聯(lián)網(wǎng)，“偷跑”流量，這對消費者的公平交易權(quán)是一種侵害。上海消保委這次提起公益訴訟，可以說是目前法律框架下維護消費者權(quán)益為數(shù)不多的選項之一。
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