圖片來源：藍鯨TMT
在政策改變之前，如果你購買了一部國行版本的iPhone，那么在遇到使用故障時，可以去蘋果店直接更換一臺全新的iPhone，隨后舊手機則會被還原出廠設(shè)置，更換的新機自更換日期起重新計算一年保修。
2014年，央視315晚會曝光蘋果公司搞“雙重標準”，在中國市場執(zhí)行與發(fā)達國家不同的售后政策，蘋果存在歧視中國消費者行為。
蘋果公司在中國宣稱的“以換代修”、“整機交換”，但并沒有真正更換整機，通常沿用舊手機后蓋，以逃避中國手機三包規(guī)定。
而“整機交換”卻是忽悠，手機后蓋依然不能被更換。由于蘋果手機高度一體化，維修難度大，蘋果公司對于出現(xiàn)故障的手機，一般不做維修，而是“以換代修”。對于這種處理方式，蘋果的售后人員都稱之為“整機交換”。
隨后，該問題被曝光，對此蘋果公司回應稱，將在中國進行整改。 這便有了如今的更換整機和更換整機后重新計算保修期的政策。
藍鯨TMT特此走訪位于西單的蘋果零售店，在該店一位店員向藍鯨TMT表示，不將是舊機政策改變，新機也會改變。
“從iPhone 7開始，如果不是蘋果官網(wǎng)、蘋果官方零售店購買的設(shè)備和無發(fā)票的設(shè)備將不能在官方零售店進行保修，而只能到蘋果合作的授權(quán)店進行維修。”
這將意味著，除在官方購買的機器，今后的保修將會產(chǎn)生問題。而蘋果在中國又悄然玩起了“雙重標準”。
更改保修政策防黃牛，但損害消費者利益
前文中我們提到，如果你的手機有損壞將可以進行官方換機，同時還將享有延長一年保修的政策。
而蘋果此番改變保修政策，其目的是為了打擊目前黃牛形成的灰色換機產(chǎn)業(yè)鏈：有不少黃牛投機者利用蘋果的換機政策，惡意損壞iPhone，然后到蘋果店進行新機更換，再以高價出售，從而牟利。
一旦蘋果改變售后政策，基本杜絕了換機策略，也就斷絕了黃牛的利益鏈條。
“每天幾乎能換20-30臺機器，每臺價格為300元，如果想當天拿到換新的機器則要在家?guī)装僭！币晃恢嘘P(guān)村從事iPhone銷售和維修的店主對藍鯨TMT說。
在藍鯨TMT走訪的過程中，換機一詞在中關(guān)村經(jīng)常被提及，好似家常便飯。多位店主表示，換機已經(jīng)形成了產(chǎn)業(yè)鏈，主要是授權(quán)店和經(jīng)銷商在做，因為他們可以進入GSX系統(tǒng)，也就是蘋果售后的專用后臺，有權(quán)限才可以換機。
而這些換出來的新機則大多數(shù)流入了市場，有的被當成新機進行出售，而有的則被消費者單機買走。“因為換機出來和新機一樣，有一年保修，價格卻便宜三分之一，你說你買不買？”一位店員對藍鯨TMT表示。
目前，在蘋果的換機市場分兩種機器，有案例和無案例。有案例則是之前的用戶進行維修或保修在蘋果后臺系統(tǒng)中被記錄的，而無案例則是沒有任何記錄的機器。
在置換過程中前者的因為有案例，通常無法進行換機，而消案例又成了這個產(chǎn)業(yè)鏈中的一環(huán)。“可以消除案例，300-500不等，基本都可以從蘋果后臺消除。”這些消除案例的機器又會像無案例機一樣被重新拿到蘋果售后進行置換后流入市場。
一位從事多年的售后人員對藍鯨TMT表示，“只要蘋果后臺系統(tǒng)中存有可以換機的內(nèi)容就一定會有人利用漏洞換機，蘋果是無法杜絕這一情況的，除非換機內(nèi)容從后臺消失。”
通過藍鯨TMT的調(diào)查，我們發(fā)現(xiàn)無論是什么樣的機器，在這些人的手中都能把它們變?yōu)橐慌_嶄新的新機。可以見得，整個換機產(chǎn)業(yè)鏈在中國有多長。
有分析人士認為，此舉是蘋果對維修政策的改變，可能是受到近期蘋果銷量下滑的原因，如果換新機太多，那么不會有更多消費者去購買新機。
蘋果更改政策，也就意味著從此iPhone只修不換，并且對于維修卻只有短短的90天保修。
新政雖然對打擊黃牛有一定效果，但是對于普通消費者來說，將會損害其一定利益，畢竟面對消費者的，不僅是需要發(fā)票等嚴格的保修資格，還有需要等待漫長的現(xiàn)場維修，或返廠維修。
而對于蘋果再次玩“雙重標準”，12月7日，蘋果因《Apple維修條款》及《iPhone維修報告》中存在的不公平合同格式條款再次被中國消協(xié)點名批評，而這次不止一個地區(qū)，而是北京、天津、上海、重慶、江蘇、山東等六省市。
中國消協(xié)聯(lián)合這五個省市指出蘋果存在五大霸王條款：1、維修可用翻新件、舊件歸屬自己定；2、維修造成產(chǎn)品損壞僅賠維修款；3、運輸損壞不能免費維修；4、逾期未取機視為消費者放棄所有權(quán)；5、代替消費者做選擇、自行限定責任范圍。
律師：蘋果應遵守中國法律
通過對眾多維權(quán)案例的調(diào)查分析，在中消協(xié)聯(lián)合六省市發(fā)布的《蘋果維修合同不公平格式條款點評意見》中，列舉了蘋果公司存在“運輸損壞不能免費維修”、“逾期未取機視為消費者放棄所有權(quán)”、“代替消費者做選擇自行限定責任范圍”等不公平合同格式條款，損害了消費者合法權(quán)益。
面對iPhone這一號稱“改變世界”的“智能磚塊”，眾多“果粉”們不愉快的維修經(jīng)歷，讓眼下幾乎已成“街頭標配”的蘋果手機與中國用戶的關(guān)系一度降至“冰點”。
有律師認為，蘋果有意使用翻新零配件或部件，違反了三包規(guī)定。
根據(jù)《修理更換退貨責任規(guī)定》等有關(guān)規(guī)定，三包期內(nèi)，修理者應使用新的部件和元器件。并且，按照《移動電話機商品修理更換退貨責任規(guī)定》第21條規(guī)定，換貨后，商品三包有效期自換貨之日起重新計算。
而據(jù)《物權(quán)法》規(guī)定，舊部件或舊零配件屬于消費者購買手機的一部分，消費者對其享有占有、使用、收益、處分的權(quán)利。否則，就侵犯了消費者的所有權(quán)。
中國消費者協(xié)會副會長、中國人民大學法學院教授劉俊海在接受媒體采訪時曾表示：“細察蘋果維修條款，其中有多處內(nèi)容免除銷售者、修理者的責任，加重消費者責任、侵害消費者權(quán)利。根據(jù)我國消費者權(quán)益保護法、合同法等有關(guān)條款的規(guī)定，這都屬于無效的格式條款。”
這些備受爭議的維修條款刺激著消費者們的神經(jīng)。
而寧波市消保委副秘書長周麗娟在接受媒體采訪時表示，對于霸王條款約束，《合同法》和《消費者權(quán)利保護法》等法律中都有涉及。具體到中消協(xié)點評蘋果公司的幾項霸王條款。
她指出，“更換的設(shè)備歸蘋果所有”一項，與國家產(chǎn)品三包規(guī)定相違背。其他幾條存在顯失公平的情形，屬于霸王條款，違背合同法。
霸王條款一般出現(xiàn)在格式合同中。所謂格式合同，就是由銷售方單方面擬定，由消費者簽字的合同。而霸王條款，就是在格式合同中，經(jīng)營者為了擴大自己的權(quán)益，免去消費者權(quán)益的條款，這類合同條款顯失公平，屬于無效條款。
“作為個人消費者來說,為一部手機而提起訴訟的成本太高。因此,投訴和申訴是較為可行的途徑。”
同時，也有法律專家建議對“蘋果”提起公益訴訟。
“蘋果”在全球范圍內(nèi)享有極高占有率，但蘋果的售后服務卻如此滯后。作為一家世界知名企業(yè)，為何就不能為消費者提供最直接便利的服務呢？
對此，中國消費者權(quán)益保護法學研究會副秘書長陳音江在接受媒體采訪時表示，我國《消法》五十二條規(guī)定，經(jīng)營者提供商品或者服務，造成消費者財產(chǎn)損害的，應當依照法律規(guī)定或者當事人約定承擔修理、重作、更換、退貨、補足商品數(shù)量、退還貨款和服務費用或者賠償損失等民事責任。
“蘋果公司應當遵守中國法律規(guī)定，尊重中國消費者的權(quán)利，積極履行自身義務，主動承擔責任，創(chuàng)造方便順暢的維修和更換條件，把消費者損失降到最低，已經(jīng)給消費者造成損失的，要依法賠償消費者損失。故意拖延或者不積極解決問題，不但不能逃避責任，還會加重損失。”陳音江說。
陳音江認為，從媒體調(diào)查和消費者投訴情況看，不少消費者仍然不滿意蘋果公司的處理意見，有的消費者反映自己的蘋果手機同樣存在關(guān)機問題，卻不在免費更換電池范圍，還有消費者甚至反映蘋果手機發(fā)生爆炸問題。蘋果公司應當高度重視消費者反映的問題，盡快查處原因，合理解決消費者訴求。
同時，他表示，蘋果手機在正常使用情況下自動關(guān)機，有的甚至發(fā)生爆炸，顯然侵害了眾多不特定消費者的合法權(quán)益，符合我國《消法》規(guī)定的公益訴訟條件，建議省級以上消費者組織依法對蘋果公司提起消費公益訴訟，用法律手段維護不特定多數(shù)消費者的合法權(quán)益。
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