現(xiàn)如今緩解續(xù)航問(wèn)題卻要用性能作為代價(jià)，給消費(fèi)者帶來(lái)明顯的體驗(yàn)下降，蘋(píng)果的這個(gè)做法可以說(shuō)是十分失敗。廠商在背后的思考和苦衷和消費(fèi)者無(wú)關(guān)，消費(fèi)者只會(huì)看你交出的答卷滿意不滿意，滿意就不出聲，不滿意就會(huì)口誅筆伐。
這次蘋(píng)果給出的答卷非但不能讓人滿意，而且這做派還讓消費(fèi)者非常不舒服，這已經(jīng)觸及了消費(fèi)者對(duì)一家企業(yè)的信任。既然蘋(píng)果可以瞞著消費(fèi)者在電池方面做手腳，誰(shuí)敢說(shuō)蘋(píng)果沒(méi)有在其他地方做了手腳，但是沒(méi)有告訴消費(fèi)者的呢？
4F 道歉事小，失信事大
事已至此，對(duì)于蘋(píng)果來(lái)說(shuō)和稀泥是不可能的了，蘋(píng)果的態(tài)度變得至關(guān)重要。不過(guò)小雷認(rèn)為，即使蘋(píng)果如今不作任何表態(tài)，等事件完成平息，也不會(huì)對(duì)產(chǎn)品、銷(xiāo)量帶來(lái)多少影響。小雷想起年初某公司的某事件，在線上鬧得沸沸揚(yáng)揚(yáng)，但是在手機(jī)圈之外的人來(lái)說(shuō)根本不知道有這碼事，要論線下影響力，蘋(píng)果可是更勝那公司一籌。
但是長(zhǎng)遠(yuǎn)來(lái)說(shuō)，各種負(fù)面新聞積累下來(lái)的惡劣影響總會(huì)在某一天爆發(fā)，誰(shuí)也不知道哪一件事是壓死駱駝的最后一根稻草。亞特蘭蒂斯可以一夜之間沉入海底，諾基亞也可以一年之內(nèi)銷(xiāo)聲匿跡，這個(gè)世界沒(méi)有什么東西是永恒的，蘋(píng)果帝國(guó)也一樣。即使今天風(fēng)頭無(wú)二，萬(wàn)人敬仰，但是誰(shuí)知道明天的事情呢？
去年三星 Galaxy Note 7 電池爆炸的事件還歷歷在目，爆炸事件影響之大幾乎摧毀了三星手機(jī)在中國(guó)市場(chǎng)的信譽(yù)。三星今年拿出更具創(chuàng)新力的 S8 和 Note 8，進(jìn)行了更加嚴(yán)格的測(cè)試才略微挽回了市場(chǎng)，然而要真正重塑消費(fèi)者的信任，三星還有很長(zhǎng)的路要走。當(dāng)然現(xiàn)在蘋(píng)果電池事件還不至于產(chǎn)生這么大的影響，但是小雷要說(shuō)的是，千萬(wàn)不要低估消費(fèi)者的力量，和千萬(wàn)不要辜負(fù)消費(fèi)者的信任。
對(duì)蘋(píng)果來(lái)說(shuō)，發(fā)幾份道歉聲明，修改一下策略，作一些承諾也算不上是多么消耗成本的公關(guān)行為，如果因?yàn)檫@種事情失信于消費(fèi)者才是最大的損失。水能載舟亦能覆舟的道理我們中國(guó)人聽(tīng)了幾百年，不知道遠(yuǎn)在美國(guó)的庫(kù)克能否明白這個(gè)道理呢？
電池網(wǎng)微信
