11月20日，北京商報《蘋果報廢手機緣何“起死回生”》一文，對消費者陳先生的iPhone 5C的維修經(jīng)歷進行了報道。近日，蘋果公司售后人員給陳先生做出確認答復，承認該手機確實是從蘋果公司流通出去的，該公司公關負責人表示，此前手機的序列號在查詢過程中出現(xiàn)了錯誤，該手機并不是報廢機。
然而，陳先生對上述解釋并不接受，相關律師也認為，不管是質(zhì)量問題還是管理問題，蘋果公司都應該對消費者的財產(chǎn)損失進行賠償。
序列號之說自相矛盾
據(jù)消費者陳先生的敘述，在手機電池發(fā)生“爆炸”后，他在王府井的蘋果直營店進行了手機檢測，該店售后人員表示這并不是爆炸，只是電池膨脹，通過查詢序列號，該售后人員告知陳先生，手機的序列號已經(jīng)更換過，這是一個無效的序列號，無法做任何返廠、換貨、店內(nèi)維修處理。
據(jù)上述售后人員的進一步解釋，無效序列號與普通蘋果手機序列號不同，是一種非活躍序列號，蘋果公司無法為該手機提供任何服務。查詢信息顯示，陳先生的手機此前已經(jīng)更換過一次，這個手機理論上應該是已經(jīng)被返回到工廠，不會在市面上流通，這個序列號也應該是被銷毀的。
當時北京商報記者聯(lián)系到蘋果公司的相關負責人，該負責人當時表示對于本該銷毀或回收的產(chǎn)品，蘋果公司肯定會嚴格把關，不會允許這類產(chǎn)品流入市場，并指出陳先生購買手機的淘寶店并不是蘋果公司的正規(guī)銷售渠道，質(zhì)疑該手機并非正品。
但在上周，蘋果公司在對陳先生手機進行進一步檢測后，蘋果行政關系部的一位員工聯(lián)系到陳先生，承認該手機確實是蘋果公司生產(chǎn)的產(chǎn)品，并詢問陳先生是否能接受重新?lián)Q一部iPhone 5C的建議，被陳先生拒絕。
本周，北京商報記者再次聯(lián)系到蘋果公司的相關負責人，該負責人指出，陳先生在進行手機檢測時查詢的序列號出了錯誤，公司售后的內(nèi)部系統(tǒng)錯誤地將之前一位消費者經(jīng)蘋果維修過的產(chǎn)品序列號放到了陳先生的產(chǎn)品上，所以在查詢時顯示該手機是應該報廢回收的，因此陳先生的手機并非是由于公司管理不善流入市場的報廢產(chǎn)品。
質(zhì)量問題還是管理問題
在得知蘋果公司方面的解釋后，陳先生認定，當時在蘋果直營店，自己是親眼看到蘋果售后人員將自己的手機序列號輸入電腦，不可能出現(xiàn)蘋果相關負責人所解釋的“序列號安放”錯誤。此外，陳先生還表示，檢測結(jié)果出來已經(jīng)很多天，但是并沒有蘋果售后人員告知他序列號出現(xiàn)了“錯置”的情況。
值得注意的是，在陳先生去王府井蘋果直營店進行檢測以及自己回家后再次進行檢測時，蘋果官網(wǎng)技術支持的查詢頁面都顯示為灰色，也就是意味著該手機的序列號不是活躍序列號，無法提供服務；而當幾天前陳先生再次在蘋果官網(wǎng)輸入該序列號進行檢測時，卻顯示為“維修和服務保修情況：可適用消費者權(quán)益法（默認）”，也就是蘋果系統(tǒng)對該序列號的檢測結(jié)果發(fā)生了改變。因此，陳先生懷疑，是蘋果公司相關人員修改了內(nèi)部的數(shù)據(jù)。
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